Nuxgame Casino
Zoeken
NL Aanmelden Registreren
Je zit met een vraag

Bereik Nuxgame Casino en krijg snel antwoord

De klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en Engels.

Neem contact op Verken spellen
Beoordeeld door 11.497 geverifieerde spelers 4,8 / 5 · 11.497
Direct een mens

Kies de weg die het snelst bij een mens komt

Snel antwoord, geen wachtrij

Direct tekstcontact, meestal binnen drie minuten.

Open de chat

Nuxgame Casino per mail

Uitgebreid uitleggen, antwoord binnen twaalf uur.

Schrijf ons

Een direct gesprek met een mens

Spreek een medewerker, binnen één minuut.

Bel ons
Hulp dichtbij

Je woont in Nederland en zoekt hulp

Na dit overzicht weet je waar je vanuit Nederland terechtkomt en wie er toezicht houdt.

Onderdeel
Waarde
Telefoon Nederland
+31 20 926 8763
Tijdzone
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/365/2010
Hulp bij gokproblemen
CRUKS, Agog, Jellinek
E-mailadres
Escalatieladder
1

Zet je zaaknummer bovenaan

Schrijf naar [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Je krijgt binnen twaalf uur een ontvangstbevestiging en een zaaknummer.

2

Herbeoordeling door een manager

Vraag in je bericht om een beoordeling door een manager. Die kijkt de chat en je transacties opnieuw na en antwoordt met een beslissing op schrift.

3

Als het antwoord blijft staan

Blijft het antwoord staan, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter vergunning MGA/B2C/365/2010. Vermeld je zaaknummer, zodat je dossier compleet is.

Zes adressen

Naar welke afdeling stuur je je vraag?

Dat je bericht niet in de verkeerde inbox blijft liggen en je sneller een inhoudelijk antwoord krijgt.

Afdeling
E-mail
Klantenservice algemeen
Verificatie van documenten
Stortingen en opnames
Klachten
Privacy en persoonsgegevens
Zakelijk en partners
Drie kanalen, zeven feiten

Bereikbaarheid en reactietijden in één oogopslag

Deze tabel zet naast elkaar hoe lang je bij elk kanaal gemiddeld wacht.

Onderdeel
Waarde
Chatbereikbaarheid
vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week
Eerste antwoord chat
drie minuten
Mailadres
Antwoord per mail
twaalf uur
Telefoonnummer
+31 20 926 8763
Wachttijd aan de lijn
één minuut
Tijdzone op deze pagina
CET
Vijf dingen binnen handbereik
1

je spelersnummer en geregistreerde e-mailadres

2

je identiteitsbewijs voor de verificatie

3

een bewijs van adres van de laatste maanden

4

het bedrag en de methode van je laatste storting

5

het zaaknummer van een eerdere mail

Wie achter de site zit

Nuxgame Casino Ltd. is de partij achter je account

Nuxgame Casino staat sinds 2010 onder toezicht van Malta en werkt met 128-bit SSL-encryptie.

Onderdeel
Gegeven
Bedrijfsnaam
Nuxgame Casino Ltd.
Bedrijfsnummer
C-79229 (Malta)
Adres
Tower Road, Msida
Toezichthouder
Malta Gaming Authority
Licentienummer
MGA/B2C/365/2010
Klantenservice
Directe antwoorden

Korte antwoorden op blijvende vragen

MGA-gelicenseerde operator Gecertificeerd eerlijk spel Uitbetaling binnen 12 minuten
01Wat als ik mijn account bij Nuxgame Casino definitief wil sluiten?+
Een verzoek tot sluiting dien je in via het e-mailadres van de klantenservice. Het team bevestigt de sluiting per mail en je tegoed wordt volgens de geldende voorwaarden uitbetaald. Wil je niet terugvallen in oud gedrag, vraag dan meteen om zelfuitsluiting; die gaat in bij de volgende inlogpoging.
02Wat als ik in een andere taal dan Nederlands word geholpen?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het eerste bericht de taal die je het prettigst vindt, dan blijft dezelfde medewerker bij je vraag. Botst een vraag met de beschikbare bezetting, dan volgt antwoord in het Engels.
03Wat als ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens wil?+
Een verzoek om inzage, een kopie of verwijdering stuur je naar het adres voor privacyzaken. Binnen de wettelijke termijn krijg je bericht over wat er is gedaan en welke gegevens bewaard moeten blijven. Verwijdering stopt niet altijd alles: gegevens die de Malta Gaming Authority voorschrijft, blijven staan.
04Wat als mijn verificatie langer duurt dan beloofd is?+
Reken op ongeveer 21 uur voordat een ingediende controle is afgerond. Zorg dat identiteitsbewijs, bewijs van adres en betalingsmethode in één keer scherp en volledig zijn; dan blijft het bij één ronde. Ontbreekt er iets, dan loopt de termijn opnieuw.
05Waar kan ik heen als het antwoord mij niet helpt?+
Waar het antwoord niet volstaat, zet je je klacht op papier naar het klachtenadres, met je vraag en het antwoord erbij. Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning verleende. Bewaar beide mails als bewijs.
06Wat als ik 's avonds of op zondag een vraag heb?+
Ook na middernacht en op zondag zit er iemand klaar: de bereikbaarheid geldt 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Een vraag per chat krijgt gemiddeld binnen drie minuten reactie. Voor een klacht buiten kantooruren is mailen het rustigste spoor.